Na Augusto, queremos que sua experiência de compra seja tranquila do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
Antes de solicitar uma troca ou devolução, confira as condições abaixo.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo através do nosso canal de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido:
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Troca por outro modelo
Caso você tenha recebido seu óculos e queira trocar por outro modelo, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca está condicionada à disponibilidade do novo modelo escolhido.
O produto deverá estar sem sinais de uso, riscos, manchas ou danos e acompanhado de seus acessórios e embalagem.
Se houver diferença de valor entre os modelos, a diferença deverá ser paga ou será reembolsada, conforme o caso.
3. Produto com defeito
Se você identificar algum defeito no produto, entre em contato conosco assim que perceber o problema, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos ou vídeos que demonstrem a situação.
O produto será analisado para verificarmos a origem do problema e, sendo constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação vigente.
Não são considerados defeitos de fabricação danos causados por mau uso, quedas, riscos, impactos, exposição inadequada ao calor, contato com produtos químicos ou outras situações decorrentes do uso ou armazenamento inadequado.
4. Produto recebido diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele comprado no site, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Após a confirmação do erro, orientaremos sobre o procedimento para devolução e providenciaremos a solução adequada.
5. Condições para troca ou devolução
Para preservar a qualidade dos nossos produtos, não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:
A embalagem original e os acessórios devem ser preservados sempre que possível.
6. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco através do nosso canal oficial de atendimento (3584732733), informando:
Nome completo:
Número do pedido:
Motivo da solicitação:
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos.
Importante
Não envie o produto de volta sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as orientações necessárias.
A Augusto se reserva o direito de analisar as condições do produto antes de concluir uma troca ou devolução, sempre respeitando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
